Pelayanan Rumah Sakit, BPJS, dan Empati

Layanan rumah sakit dan kantor layanan pemerintah seperti BPJS kerap kali dituding tidak punya empati. Benarkah?

Foto diambil dari sini

Saya berani bilang tidak ada orang yang suka datang ke rumah sakit. Jalan-jalan ke taman atau mal tentu lebih menyenangkan daripada kunjungan ke rumah sakit. Paling tidak itu bukan favorit saya.

Rasa tidak senang itu hanya bisa dikurangi dengan layanan yang penuh empati. Itu menjadi sekadar slogan sampai kita mengalaminya sendiri. Dan itu terjadi pada saya, si penulis yang berkali-kali pernah menulis tentang layanan, beberapa waktu yang lalu.